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  Estirando el chavito
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23 de marzo de 2009

Doctorshoper

En www.doctorshoper.com hemos venido experimentados un incremento de correos electrónicos por parte de los consumidores expresando los problemas que confrontan el poder reclamar la garantía de un producto por parte del manufacturero. Desde empresas que al momento del consumidor hacer algún tipo de reclamación ha desaparecido o se han acogido al la ley de quiebras como en el caso de los televisores de pantalla plana manufacturados bajo la marca Polaroid, hasta empresas que en el va y ven de la reclamación y luego de hacer al consumidor gastar su tiempo le indican que lamentablemente ya el termino de la garantía ya había expirado. Una de las modalidades mas inescrupulosos por parte de los manufactureros es la de sustituir al momento de reclamar la garantía con un articulo remanufacturado.

Con el auge de los productos electrónicos por parte de los consumidores y las presiones financieras que tienen las empresas ya que para poder mantenerse competitivos tienen que reducir sus márgenes de ganancias uno de los renglones donde están tratando de reducir sus costos es en el costo de honrar las garantías.

También no podemos decir que eso de no cumplir con las garantías era exclusivamente de las marcas caravelitas ya que en la actualidad está sucediendo con marcas lideres y de supuesto prestigio. Un ejemplo es la marca Sony. Sony tiene dos políticas de garantía para los consumidores en Puerto Rico una para los consumidores que compran los productos a tiendas que le compran a Sony PR y otra a las tiendas que le compran a Sony USA. Dependiendo donde usted compra el producto es como será manejada su reclamación de garantía. Pero más aun cuando usted compra un articulo nuevo y se lo sustituyen lo que le envían es una remanufacturado.

Veamos un ejemplo de lo nosotros en
www.doctorshoper.com confrontamos. En octubre del 2007 de regalo de cumpleaños se adquirió una consola de video juegos Play Station 3 de 80g valorada en $400 al cabo de 8 meses la misma se le daño el disco duro, como la misma fue comprada en una tienda de video juegos que le compro la misma a Sony USA se tuvo que hacer toda la coordinación con Sony USA. Al cabo de un mes recibimos una video consola sustituta. Hace más de dos meses se volvió a dañar la consola y cuando nos comunicamos con Sony USA para la garantía nos indicaron que esa consola no tenía garantía ya que la misma era una remanufacturada. En ese momento nos dimos la tarea de validar lo que nos estaban planteando ya que uno asume (fue nuestro error) que cuando uno compra algo NUEVO en $400 usted le van a reemplazar el articulo con uno Nuevo y que al ser el mismo nuevo entra en videncia la garantía de ese artículo que por lo regular es de un año.

Si nosotros como consumidores hubiésemos estado informados al momento de decidir si la compra de la consola de Playstation 3 y gastarnos $400 era una buena compra bajos esos términos tendríamos que decir que no y a lo mejor hubiésemos optado por la compra de la consola XBOX que tiene 3 años de garantía.

Este tipo de situaciones como la que hemos experimentado está sucediendo mucho con los teléfonos celulares en especial los sofisticados y con las computadoras portátiles. En el caso de los celulares inclusive pagando el seguro al final le vienen al consumidor con uno remanufaturado.

En
www.doctorshoper.com le recomendamos a los consumidores a que antes de realizar cualquier compra pero en especial lo relacionado con artículos electrónicos a que se aseguren de estar bien informados sobre quien, donde y cuanto dura su garantía y más aun infórmese sobre como está la salud financiera de la empresa. En mi carácter personal no le recomendaría a nadie que comprara una consola de video juegos Sony.