29 de noviembre de 2006
Durante la temporada de compras navideñas uno de los problemas que más confrontan los consumidores son las devoluciones. Que si el color de la camisa que le regalaron no le gusto. Que si el pantalón no era del tamaño que debía de ser. Que recibió el mismo regalo de dos personas diferentes. Que si el regalo vino roto o dañado. Que cuando lo fue a armar vino incompleto. Todas estas situaciones y muchas mas son las que los consumidores estarán expuestas. En épocas pasadas los comerciantes en buena fe y como política de satisfacción a los clientes hacen el proceso de las devoluciones uno más amigable. También tenemos que decir que la mercancía era mucho más simple no como en la actualidad que los aparatos electrónicos predomina el volumen de los regalos.
Tiendas como Sears que por tradición tenían política de devoluciones sin preguntar mucho desde la pasada temporada navideña ha restringido el proceso de devoluciones inclusive cobrando lo que se conoce como “re-stocking fee”. Otros no te aceptan la mercancía en devolución si no esta en su empaque original y con todas sus instrucciones.
Inclusive en www.doctorshoper.com hemos recibido que el comerciante no le quiere aceptar la mercancía por que sus huellas están en el artículo. Pero lo más irreal es que te vendan el artículo en un Viernes Negro que por lo regular son 4 semanas de la navidad y solo te dan 14 días para devoluciones.
En www.doctorshoper.com recomendamos las siguientes medidas para minimizar los contratiempos en las devoluciones.
1. Si al comprar pago con tarjeta de crédito y la tienda se pone intransigente realice su reclamación a través del emisor de dicha tarjeta.
2. Si el periodo de poder hacer las devoluciones es menor que la fecha que se otorgará el regalo exíjale al comerciante que le amplié el termino y por escrito.
3. Cuando vaya a sacar el regalo del empaque original hágalo cuidadosamente y sin romper ni botar el mismo.
4. Si el regalo es para un niño saquelo usted del empaque original y envuélvalo fuera del mismo y guarde bien el empaque original.
5. Realice un inventario utilizando el manual de instrucciones de todos los componentes que tienen que venir en el regalo.
6. Si el artículo viene roto saquele una foto del mismo para poder sustentar su reclamación.
7. Si el artículo viene con un desperfecto o el mismo no funciona comuníquese con el fabricante directamente ya que la mayoría tienen disponible personal para orientarlo de que deben de hacer si llevarlo a la tienda o enviarlo al manufacturero.
8. Pregunte si le devuelven el dinero si pago en efectivo o le dan una tarjeta de regalo por la cantidad.
9. Amenace a la tienda con devolverle la mercancía si no le da tiempo suficiente para poder devolver la misma si confronta algún problema.
En www.doctorshoper.com entendemos que el consumidor es la persona que finalmente debe de asegurarse antes de finalizar su compra cuales son las políticas de devoluciones y mas durante la temporada navideña que por incrementar el volumen de regalos los comercios enmiendan las mismas. No se confié de lo que dice el letrero en general y lea bien las cláusulas en letras pequeñas. En la mayoría de los casos el comerciante va hacer todo lo posible por no aceptar la devolución ya que le afecta su total de las ventas. Si finalmente confronta problemas someta una querella en DACO.
