26 de septiembre de 2007
Por entender que fue timado por el concesionario AUTOCENTRO Toyota un cliente radicó una demanda en contra de la empresa de autos por incumplimiento de contrato y engaño. En la continuación de la historia investigativa, Roberto Morales Cabán.
El caso se remonta al año 2006 cuando Manuel de León, dueño de un Toyota Camry de 1998 decidió quejarse al "dealer" AUTOCENTRO Toyota por el cambio de piezas que a su entender eran
innecesarias. No obstante, y luego de una reunión entre el distribuidor de autos Toyota de Puerto Rico, el Presidente de AUTOCENTRO TOYOTA, y el perjudicado se le ofreció retribuirle $2,000 mil dólares, dos años de mantenimiento libre de costo, más un 25% de descuento en todas las piezas que necesitara el auto. Sin embargo, el acuerdo no se cumplió.Escuchemos la entrevista que le hiciéramos al presiente de AUTOCENTRO Toyota, Donald Guerrero, en aquel entonces.
El acuerdo con don Manuel… ¿le parece que es una admisión de que las piezas que le cambiaron fueron innecesarias?"No, de ninguna manera. Con don Manuel nosotros pudimos revisar el trabajo que se hizo, explicarle las razones por las cuales el técnico estimo necesario hacer los trabajos que su carro estaba demandando y a partir de ahí él entendió las motivaciones y las sugerencias del fabricante que en algunos casos obliga como responsabilidad nuestra, hacer algunos cambios en componentes del automóvil que cubren su vida útil". En otra reunión posterior, el presidente de AUTOCENTRO Toyota, Donald Guerrero y otros directivos del concesionario confrontaron al cliente Manuel con un informe que realizara el Técnico Automotriz, Mario Burgos Otero, contratado por la empresa automotriz, en el cual se insinuaba que las piezas las pudo haber cambiado el demandante, Toyota de Puerto Rico u otras personas.
"Cuando llego a casa con calma leo el reporte de Mario Burgos y tiene un párrafo que dice… "todavía tengo dudas de que la correa de distribución y los tensores hayan sido cambiados en AUTOCENTRO Toyota". Yo digo, ¿como este señor va a decir esto si yo tengo una factura de $979 dólares que dice que se le cambio la correa, tensores, bombas, todo? No me hace sentido. Yo llamo a Guerrero y le digo…"tu me vas a dar dos mil pesos a cambio de que el caso se cierre y que el perito tiene dudas que fueron cambiadas allí. ¿Qué es lo esta queriendo decir el perito? ¿Que yo las cambie? , dijo, de León. Asimismo, de León rechazo el acuerdo por entender falta a la verdad.
El me dijo (Donald Guerrero), "yo nunca tuve acceso a las piezas, a mi nunca se me entregaron así que esas piezas las pudo haber cambiado usted, las pudo haber cambiado el Gerente de piezas y servicio de Toyota Corporación". Yo le dije que no podía aceptar este arreglo bajo estas condiciones. Tú quieres cerrar el caso "amapuchao". Le dijo Manuel de León al Presidente de AUTOCENTRO Toyota.Además, otra de las condiciones era que Manuel de León reivindicara la imagen de AUTOCENTRO Toyota en los medios de comunicación.
"El me dice a mi, (Guerrero) que para cumplir el acuerdo yo tenía que ir a los medios y reivindicar la reputación de ellos. ¡Yo no controlo la prensa!, le dijo Manuel de León".Es aquí, entonces, y luego de la supuesta insinuación hecha por Donald Guerrero de que las piezas las pudieron haber cambiado es cuando Manuel de León decidió radicar una demanda contra AUTOCENTRO Toyota por incumplimiento de contrato y engaño
. Quiero destacar que el informe que se entrego al Departamento de Noticias de Radio Universidad no contiene la cita del perito en el documento que posee el cliente Manuel de León y que lee…"tengo dudas de que las piezas presentadas por el cliente son las que fueron reemplazadas en AUTOCENTRO Toyota".El caso de Manuel de León contra AUTOCENTRO Toyota no es exclusivo del concesionario. Según informaciones de Radio Universidad son muchos los establecimientos denunciados. Estadísticas del Departamento de Asuntos del Consumidor señalan que solo en el año 2006 se recibieron 826 querellas por trabajos de mecánica. Cuestionamientos continuos de clientes que cuando llevan sus autos para un cambio de aceite o para algún cotejo a un taller de mecánica o concesionario para la garantía salen con una lista de supuestas piezas dañadas
Nuestra investigación continua…Hicimos gestiones para obtener una reacción del presidente de AUTOCENTRO, Donald Guerrero y Toyota de Puerto Rico y aún esperamos.