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  Por el libro
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4 de noviembre de 2005

Mientras aumentan las quejas de los consumidores, bajan las ventas y las ganancias. Dell, el manufacturero de computadoras, con base en Texas, ha reportado bajas en sus estimados de ingresos en los pasados dos trimestres consecutivos este año.
Dell reporto en octubre 31 de 2005 que espera que sus ingresos sean de 13.9 billones de un estimado original de 14.5 billones, 600 millones menos.
La devilidad en las ventas se atribuye a que los consumidores reusaron cambiar a el momento de compra por un modulo mas caro o comprar mas accesorios, ejemplo: amplificacion de memoria, etc. Tambien tiene que ver con la frustracion de los consumidores con las practicas de hacer negocio y el servicio al cliente.

Dell se acostumbro a generar gran parte de sus ganancias a travez de la venta de las garantias extendidas que en muchos casos no resuelven nada. Dell esta bien consiente del descontento por parte de los consumidores.