29 de agosto de 2007

Por Ignacio García ? www.limonauto.com


El lunes 27 de agosto del corriente nos enteramos a través de www.doctorshoper.com del caso del Sr. Manuel de León, propietario de un vehículo Toyota Camry del 1998, que radicó el pasado 21 de agosto del corriente una demanda debido a que el concesionario Auto Centro Toyota le cobró por trabajos de reparaciones innecesarias cuyo costo fluctuaban entre $350 y $1,800. Según los hechos planteados en la demanda, la suma de todos los trabajos realizados al auto del Sr. de León alcanzó los $4,000 en un periodo de casi un año.





Ante esta alarmante y preocupante noticia, nosotros en www.limonauto.com queremos informarle a los consumidores que la sobrefacturación y engaño por parte de mecánicos (tanto de concesionarios de fabrica autorizados como independientes) no es nada fuera de lo común. Nosotros llevamos años recibiendo llamadas y correos electrónicos de consumidores frustrados por los malos diagnósticos que reciben al acudir a un mecánico para la reparación de su auto. Muchos de estos consumidores nos preguntan que pueden hacer para evitar ser engañados por talleres de mecánica inescrupulosos que solo buscan aprovecharse de la falta de conocimiento de éstos. Aunque la respuesta a dicha pregunta no es tan sencilla, si hay varios concejos prácticos que puede seguir todo consumidor para evitar ser engañado por un taller de mecánica.


Primero, en toda ocasión que se le dañe el vehículo y el mismo no este cubierto por una garantía de fábrica, anticipe buscar varias opiniones de diferentes mecánicos antes de autorizar la reparación de su auto. Este es el consejo más importante de todos. Los mecánicos son casi idénticos a los doctores, usted acude a ellos con un problema y ellos le hacen una recomendación de lo que piensan solucionaría el mismo. Si usted acude a tres diferentes mecánicos para que le diagnostiquen un problema con su auto, existe una buena probabilidad que los tres le darán una opinión diferente de cómo eliminar el mismo. Ante esta situación, el mejor consejo es autorizar la reparación con el mecánico que no solo le brinde un precio razonable y tenga una buena reputación, sino también con el que mejor le explique como determinó cuales son las piezas dañadas y cual es el plan de acción para la reparación. Para poder seguir este consejo tienes que en algunas ocasiones estar preparado a incurrir en gastos de grúa entre un mecánico y otro. No obstante, le podemos asegurar que a veces vale la pena gastar un poco de tiempo y dinero llevando su auto a diferentes mecánicos que terminar gastando cientos o miles de dólares en reparaciones que no eliminan en nada los problemas del mismo.


Segundo, en todo caso que un mecánico le informe que una pieza en especifica esta dañada y necesita ser reemplazada, solicite que se remueva dicha pieza para su análisis antes de autorizar su reemplazo. Si al analizar la pieza la misma no parece estar dañada, llevela a otro mecánico para un análisis. En caso que pueda confirmar que la pieza si esta dañada, procure comprar la pieza usted mismo y llevesela al mecánico para su instalación. De esta forma evita que el mecánico le cobre de más por la pieza.


Tercero, solicite todo por escrito. Lamentablemente muchos consumidores autorizan reparaciones de sus autos sin nunca recibir un estimado escrito que explique el trabajo que están autorizando y el por que es necesario. Sin este tipo de documentación a un consumidor se le puede hacer técnicamente imposible el demostrar que un mecánico lo estaba engañando. Además, nunca se vaya del concesionario sin antes recibir la factura final que detalla todos los reparos hechos y las garantías que cada una tenga. No acepte ninguna garantía verbal. Todas las garantías deben estar escritas para poder ser enforzables.


Cuarto, procure que el mecánico que atienda su auto sea un mecánico certificado y colegiado. El Departamento de Asuntos del Consumidor no atiende reclamaciones de consumidores que hayan permitido que un mecánico que no sea certificado y colegiado atienda su auto.


Este tema de mecánicos y talleres inescrupulosos es uno de suma importancia que continuaremos investigando y reportando por lo que le sugerimos a todos los consumidores a que se mantengan al tanto de www.doctorshoper.com y www.limonauto.com para información de patrones específicos de mecánicos y talleres deshonestos.