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  Por el libro
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3 de septiembre de 2021

Ya es un asunto cada vez más común que vayas a un McDonald’s dispuesto a disfrutar de un helado, pero te encuentres con que la máquina está rota. Este asunto es tan usual que hay gente en redes sociales que rastrean los restaurantes en donde tienen máquinas de helado que no funcionan para advertir a los clientes que ni vayan allí.

Ante este problema, la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) investigará por qué estas máquinas de helado se encuentran rotas con tanta frecuencia. La FTC ya se acercó con la cadena de hamburguesas para preguntarle a qué consideran ellos que se deba este problema. Asimismo, la agencia de gobierno envió cartas a las franquicias en busca de información.

Esta investigación de la FTC es preliminar. Es decir que aún no han encontrado alguna irregularidad. McDonald’s declaró que la empresa no tiene motivos para creer que son el centro de alguna investigación de la FTC.

Una posible razón de la investigación de la FTC es que, anteriormente, al descomponerse las máquinas de helado, los propietarios de franquicias podían capacitar a los trabajadores para que aprendieran a repararlas, en lugar de esperar a que el fabricante de las máquinas enviara a alguien a componerlas.

Algunas franquicias utilizaban una tecnología, desarrollada por la empresa Kytch, que les decía a los trabajadores cuándo la máquina estaba averiada y exactamente qué estaba mal, para que ellos pudieran arreglarla, pero McDonald’s decidió después que esos dispositivos no estaban autorizados para su uso.

Por esta razón, los dueños de franquicias están obligados a llamar al fabricante de las máquinas de helado, Taylor Commercial Foodservice LLC, para que las arreglen.

Uno de los fundadores de Kytch acusó a la empresa Taylor de infringir los derechos de los franquiciados de McDonald’s para alterar y reparar sus máquinas batidoras como mejor les parezca.

Taylor también dijo que los dueños de las franquicias podrían arreglar sus propias máquinas, pero que la garantía no es válida si lo hacen ellos mismos.