Consumer Reports

Cerca del 75% de los que compraron un colchón nuevo reportaron que les ayudaba a dormir mejor. Sin embargo solo pagar más no se traduce siempre en más satisfacción a la mañana siguiente. Ni tampoco comprarlo de una de las grandes tiendas minoristas. Acostarse en el colchón por un mínimo de 10 minutos en la tienda sigue siendo la mejor forma de encontrar el colchón más adecuado.

Eso es lo que nos dijeron los subscriptores de una encuesta que realizó el Centro Nacional de Investigación de Consumer Reports de sus experiencias, más de 17,500, al comprar y dormir en colchones. Aunque la mayoría se sentían satisfechos, en general, con sus compras, también nos dieron mucha información del proceso de compra, que muchos fabricantes y minoristas hacen lo más confuso possible. Esto es lo que nos comentaron:

La camas de espuma viscoelástica y las de aire sí satisfacen

Los suscriptores que compraron camas de espuma viscoelástica y de aire inflables era más probable que nos dijeran que dormían mejor que los que habían comprado el colchón tradicional de resortes. Así, no fue sorpresa que los lectores citaran a las camas de espuma viscoelástica de Tempur-Pedic y las camas de aire de Sleep Number como las que mejoraban el sueño.

Las ofertas de igualar precios no valen nada

Si usted busca buen precio además de comodidad, se va a enfrentar con prácticas establecidas que hacen casi imposible que pueda comparar precios. Los fabricantes de colchones ofrecen algunas líneas a nivel nacional, pero cuando esas marcas se venden en las grandes cadenas como Macy’s, Sears y Sleepy’s, son líneas fabricadas exclusivamente para esas cadenas. Y por lo general, cada minorista le da un nombre diferente al colchón. Como resultado, no hay manera en que usted sepa en realidad qué colchón es el mismo, o comparable, al que hay en otra tienda. Por lo tanto, las garantías de precio en realidad no garantizan nada.

Si usted prefiere no jugar esos juegos, compre de una tienda que venda colchones de sus propias marcas como los de Denver Mattress, Ikea, y Original Mattress Factory.

Las marcas conocidas reciben pocos elogios

Los lectores que compraron en Sleepy’s “los profesionales en colchones”, estuvieron significativamente menos satisfechos que los que compraron en las tiendas mejor calificadas. Aunque Macy’s y Sears salieron mejor paradas que Sleepy’s, también fueron las tiendas que recibieron los puntajes más mediocres, y además Sears salió peor por mal servicio y selección. En cuanto a las principales marcas de camas, los lectores indicaron que Sealy y Serta son las marcas que menos probabilidades tienen de volverlas a comprar.

El precio no garantiza la felicidad

Tempur-Pedic, a casi $2,500 por una cama tamaño queen, estuvo entre las de más alta satisfacción por la marca en general, y de todas las marcas los encuestados indicaron que la volverían a comprar. Pero, Original Mattress Factory con un precio promedio de $855 por una queen y la de Ikea a $515, también obtuvieron calificaciones altas.  Un colchón tamaño queen de Sleep Number y Kingsdown cuesta alrededor de $1,800. Pero quienes compraron un colchón Sleep Number indicaron que era mucho más probable que volvieran a comprar esa marca otra vez y que el colchón los ayudaba a dormir mejor.

Una nueva base de cama (box spring) no es indispensable

Aunque casi todos los encuestados reemplazaron su box spring junto con su colchón, el 80% de los que conservaron su box spring viejo reportaron que dormían mejor luego de reemplazar solo su colchón. Si su box spring no está roto y está bien estructuralmente, considere conservarlo y ahorrar varios cientos de dólares. Una salvedad: Algunas marcas requieren que compre su box spring para que le extiendan la garantía completa. Tal vez quiera saltarse esas marcas.

Ayuda regatear

Los colchones siempre vienen con mucho sobreprecio. Es por ello que las “ventas” de 50% de descuento son muy comunes. Los modelos más costosos tienen márgenes aún más grandes. Sin embargo solo el 34% de los encuestados trataron de negociar el precio en la tienda. Los que sí lo hicieron tuvieron un ahorro mediano de $115 y casi un tercio de ellos ahorraron $150 o más. Ya sea que regatee o no, nunca debe pagar el precio completo. Y recuerde que necesita incluir los costos de entrega y acarreo.

El dolor manda a la hora de escoger

Los lectores que padecen de artritis, problemas de articulaciones o dolor crónico de la espalda tenían más probabilidad de reportar mejoras en el sueño con su nuevo colchón que la gente sin estos probemas, y tendían a reportar más que su sueño había mejorado muchísimo. Estos mismos lectores tendían a comprar marcas con fama de ayudar a los que tienen problemas para dormir o dolor de espalda o cuello, en particular las marcas Select Comfort y Tempur-Pedic.

5 estrategias para comprar

• Empiece con la cama menos cara de varias marcas principales y vaya subiendo el costo. Sugerencia: Las tiendas muestran los modelos más caros enfrente.
• Uno pensaría que las camas más firmes son las mejores, pero los estudios médicos no han llegado a la conclusión que sean mejores para los que padecen dolor. Cheque varios tipos, desde muy mullidas hasta muy firmes. Tenga en cuenta que esos términos pueden significar cosas muy diferentes entre las marcas.
• Pregunte sobre el periodo de prueba, políticas de devolución y tarifas de acarreo y reposición antes de comprar, especialmente en las tiendas de bodega o membresía como Costco o Sam’s Club, donde no puede probar los colchones. Estas tiendas salieron calificadas muy alto en el precio pero no en el servicio ofrecido.
• Haga una inspección del colchon y el box spring en cuanto se lo entreguen. Si está manchado o dañado, insista en que se lo reemplacen.
• No compre un colchón sin su etiqueta. Revise la del colchón que le entreguen para cerciorarse de que su etiqueta indica que todo el material usado en el colchón es nuevo.