10 de junio de 2010

Primera Hora

La procuradora del Ciudadano, Iris Miriam Ruiz Class, reiteró ayer su preocupación por la privatización del área de Servicio al Cliente de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA), donde dijo que ha encontrado violaciones de ley en la atención al público y la facturación.

Ruiz Class dijo a la Comisión de Asuntos del Consumidor de la Cámara de Representantes que en una inspección de 16 oficinas comerciales de la AAA detectaron violaciones a las leyes y regulaciones sobre cortes de servicio, atención a personas con impedimentos y de edad avanzada. Mencionó que las oficinas están demasiado llenas, no maximizan sus recursos y el nuevo sistema de facturación (SAP) carece del historial de consumo de los clientes, lo que retrasa la atención de las quejas.

No obstante, indicó que el presidente ejecutivo de la AAA, José Ortiz, acogió sus recomendaciones y se comprometió a darle participación en la selección del contratista.

Por la AAA compareció a la vista pública Edgar Mártir, subdirector de Servicio al Cliente, lo que no satisfizo al representante Jorge Navarro Suárez, quien esperaba a Ortiz para hablar sobre su plan de privatización, según acordaron en conversación telefónica.

Se quejó que "a estas alturas continúen los errores en el sistema de facturación".