3 de abril de 2006

Lunes, 3 de abril de 2006

Por Leslie Miller
The Associated Press

WASHINGTON - Los viajeros se quejan cada vez más de las aerolíneas, principalmente por el extravío de equipajes, según una encuesta anual de la calidad de los transportes aéreos realizada por investigadores universitarios.

?Son menos puntuales, pierden equipajes como nunca y la gente se queja?, dijo Dean Hedley, coautor del estudio que se dará a conocer hoy.

Las quejas de pasajeros aumentaron en un 17% el año pasado con respecto al 2004, y la tasa de extravío de equipajes saltó de 4.83 de cada 1,000 pasajeros a 6.06 en el 2005.

La satisfacción de los clientes el año pasado fue la más baja desde el 2000, dijo Hedley, profesor adjunto en la Universidad Estatal Wichita de Kansas.

El nivel máximo de demoras, cancelaciones y furia por quedar varado en aeropuertos se produjo hace cinco años, debido en parte a factores de clima y volumen de pasajeros. El número de pasajeros está recuperando los niveles anteriores a los atentados del 11 de septiembre del 2001, pero hay 200,000 empleados menos para atenderlos, dijo Hedley. La competencia de las aerolíneas de tarifas bajas y los altos precios del combustible han obligado a las compañías tradicionales a reducir las comodidades o cobrarlas.

Muchas aerolíneas ya no sirven comida a bordo. Algunas cobran por las almohadas. Y el exceso del número de maletas tiene precio. ?Las aerolíneas conocen a sus consumidores?, dijo Hedley. ?Pero no me parece que sepan hasta qué punto pueden llevar en las privaciones?.

David Castelveter, un vocero del sector empresario, dijo que las aerolíneas saben que sus servicios se han deteriorado y tratan de mejorarlos. ?Se están esforzando?, dijo Castelveter. ?Aprovechan la tecnología para que el viaje aéreo sea más placentero?. Las aerolíneas han instalado quioscos expendedores de pasajes y máquinas lectoras de tarjetas de embarque en las puertas, y sus páginas de internet informan sobre las demoras, aseguró.