30 de agosto de 2006

Una de las compañías de celulares que era reconocida por brindar un excelente servicio al cliente era Centennial y eso lo podíamos testificar ya que fuimos cliente de ellos por casi 9 años y si no hubiese sido por una empleada del departamento de servicio al cliente a lo mejor estaríamos todavía allí aunque en ese momento fuera una de las costosas en comparación con los demás competidores en el mercado y hacia mas de año y medio que no tenia contrato. En www.doctorshoper.com no habíamos escrito sobre esta situación para que no se viera que estamos prejuiciados pero en los pasados meses hemos venido notando un aumento de ?Emails? por parte de los consumidores quejándose del mal servicio y el trato en muchas ocasiones hostil hacia los consumidores. Para www.doctorshoper.com no podemos entender como en una situación competitiva difícil y donde la economía esta apretada como una empresa se esta autodestruyendo.

Adjunto podrán leer los casos de la Sra. Marilyn Rivera y del Sr. Luis Sein que demuestra lo que estamos alegando.

Caso Marilyn Rivera

Estimado Doctorshoper

Yo fui clienta de Centennial por un periodo aproximados de 8 años pero debido a un mal servicio al cliente decidí cambiar de compania. Yo tenia 4 teléfonos uno de ellos todavía tenia contrato. Estando conciente de que conllevaría una penalidad de $300 cuando llega la factura del mes de julio le envié $100 y en el mes de agosto le envié $100 y para septiembre le enviare los restantes $100. Pero a pesar de haberle ya pagado el 66% de la penalidad y que le he indicado que le voy a pagar el total de la penalidad continúan hostigándome con gestiones de cobro con continuas llamadas a mi trabajo y amenazándome con someter mi cuenta a una agencia de cobro. En una ocasión un empleado de Centennial me dijo que si no hubiese cambiado de compañía podría haber ya pagado ya que lo que le esta pagando a Cingular se podía haber dado a ellos. En ese momento le indique a ese empleado que eso a el no le importaba ya que si hubiesen dado un buen servicio al cliente todavía podía haber sido cliente de ellos. Doctorshoper, existe alguna forma de evitar que esa gente me siga hostigando?


Caso Luis Sein:

Mi queja es para la compañía Centennial P.R. Quiero informar el mal servicio que esta compañía de celulares está dando a los clientes no importándole el tiempo que estos lleven como clientes. Compre hace 10 meses un celular marca nokia 6255i. En ese momento era lo mas grande según el vendedor que me atendió. $100 y pico altos pues saben que se me daño en 10 meses, el día 22 de agosto me presento al centro de servicio de centennial en el pueblo de aguadilla para reclamar ya que este teléfono tiene un seguro por el cual pago una mensualidad, en este centro me atiende el empleado Alexis Arroyo quien me da la gran noticia que ellos no trabajan más ese modelo. (Que si ustedes entran a cualquier tienda de servicio o kiosco de Centennial tienen bien grande la promoción del teléfono Nokia 6255i). Me informa que a cambio me darán otro equipo con el pago de $50.00 dólares que si le añadimos la mensualidad por seguro son como 53.99. Pero para mi sorpresa el equipo no es el mismo ni tan siquiera tiene las mismas funciones del que tenia ¿Como es posible que el seguro no cubra lo que tu aseguras? Desilusionado con la compañía le expongo que si yo incumplo en el contrato ellos me penalizan al instante de diferentes manera. ¿si ellos incumplen con el cliente quien los penaliza? ¿Cómo puedo reclamar o exigirles que me den el teléfono para el que pague seguro por 10 meses? Pues en ese momento pedí hablar con un gerente la cual estaba en la tienda y se negó ha hablar conmigo informándome que llamara al 611 lo cual hice de un teléfono de la compañía el cual el empleado me presto. En esa llamada me atiende la Sra. Melissa Ayala de Servicio al Cliente la que le expongo mi problema contestándome esta que no podía hacer nada para ayudarme. Le pido que me comunique con algún supervisor luego de varios minutos de espera logro hablar con la supervisora Giselle Torres la cual no me dio otra opción que ya no supiera elegir entre los modelos que ellos querían. ¿Deben de darte un modelo igual al que uno tiene o un modelo superior, o lo que ellos quieran o le parezca que es razonable? Esta supervisora me refiere al el teléfono 1-800-779-1568 estos son los representantes del seguro el cual pago en ese teléfono, me contesta una empleada de nombre Nilda la cual no quiso darme su apellido toda vez que a mi no me importaba pero si me pregunto toda mi información personal que quiso, luego de plantearle mi problema esta me informo que no me podía ayudar que llamara al 611 y pidiera hablar con un supervisor. Bueno ya ustedes saben se pasan la papa caliente y el cliente que se resuelva. llamo al 611 nuevamente donde lo contesta otro empleado el cual le cuenteo el problema que tenia y las gestiones que había realizado le pido que por favor me ayude ya que no tenia servicio telefónica toda vez que mi celular estaba dañado este me indica que me podía prestar un teléfono mientras tanto yo decidiera que hacer ósea elegir entre los teléfonos que ellos eligieron para el cambio. Le informe que por que razón yo pagaba un seguro por la unidad que había comprado y no podían darme la misma pues para mi sorpresa este me contesto que al cambio de unidad tienen que añadirle costos por depreciación. Quien me puede explicar eso es absurdo por eso pagué un seguro. Le pedí que entonces hablara con el gerente para prescindir de mi contrato con ellos y este me informo que si cancelaba el contrato me penalizarían por $250.00 por unidad en ese momento le informe que los contratos son bilaterales que tanto ellos como yo tenemos que cumplir con el mismo. Bueno gracias espero que me puedan orientar.


Como ustedes han podido ver Centennial se esta autodestruyendo ya que esta haciendo todo lo posible por que los clientes los considere como su compañía de celulares. Queremos decir además que en el caso de Marilyn www.doctorshoper.com nos comunicamos con un oficial del departamento de crédito el pasado martes 22 de agosto por la tarde y pedimos hablar con un supervisor el cual no se nos fue posible aunque el oficial nos trato muy amable y se comprometió de llamarnos en relación al caso todavía estamos esperando la contestación. A lo mejor ellos asumen que www.doctroshoper.com no lo ve nadie ya que cuando nos identificamos no conocían de nuestra existencia. Veremos si lo que estamos denunciando tiene impacto o no. Invitamos a los consumidores a que se comuniquen con info@doctorshoper.com y nos comenten si han experimentado situaciones similares. Alertamos a los consumidores que tengan cuidado con los contratos de 3 años que te quieren ofrecer. En mi caso personal estoy deseoso que llegue el 1ro de abril de 2007 para entregarle la unidad de mi esposa. Por que lo bueno se pone peor. Los consumidores deberán someter querellas a los siguientes foros: Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones www.jrtpr.gobierno.pr; Daco www.daco.gobierno.pr; www.fcc.gov.