4 de enero de 2007

Por: El Nuevo Herald


Los consumidores de Miami-Dade colocaron un año más al servicio de televisión por cable, las reparaciones de vehículos y los servicios para el hogar como los principales blancos de sus quejas, informó ayer el departamento de Servicios al Consumidor del condado.


Los consumidores presentaron 670 quejas contra las compañías de cable, 618 contra los talleres de reparaciones y 490 contra las compañías de transporte, según el recuento de reclamaciones del 2006.


En general se registraron menos que en el 2005, aunque se produjo un aumento notable del 42 por ciento en el sector de los servicios al hogar, que engloba reparaciones y obras en casa.


La mayoría de las quejas recibidas acerca de la televisión por cable estuvieron relacionadas con las interrupciones en el servicio, los problemas con su calidad o con la recepción.


'Comcast ha hecho lo posible para alcanzar las expectativas de nuestros clientes y estamos comprometidos con ellos. Actualmente tenemos mas de 400,000 clientes en Miami-Dade, y 670 quejas es realmente una cifra baja', comentó Spero Canton, vocero de la principal compañía de cable en la región.


La mayor parte de las quejas relacionadas con las reparaciones de vehículos tenían que ver con arreglos mal hechos o incompletos.


Fanny Mariño, portavoz de la escuela de mecánica American Advanced Technician Institute, recomendó asegurarse de que el mecánico encargado del vehículo esté certificado por el Condado.


'Antes de hacer un trabajo es importante saber qué problema tiene el vehículo. A la hora de arreglarlo es importante llevarlo a un lugar con la tecnología adecuada', anotó Mariño.


El aumento de las quejas en los servicios al hogar, que pasaron de 240 en el 2005 a 340 el año pasado, parece estar vinculado directamente con la reparación de los daños causados por los huracanes Katrina y Wilma. Un buen número de las quejas señalaba a contratistas que tomaban los depósitos, pero no hacían el trabajo, o lo hacían parcialmente o con una calidad insuficiente, indicó el Condado.


'Para prevenir problemas entre la compañía constructora y el consumidor, este último debe verificar que el contrato tenga establecido el tiempo de duración, el costo, las condiciones de pago y lo principal, que el constructor tenga seguro y licencia para operar', explicó Jennifer Messemer, portavoz de la oficina de quejas del Departamento de Construcción de Miami-Dade.


Los transportes de alquiler tuvieron 490 quejas, relacionadas con los artículos perdidos, el cobro excesivo, la falta de cortesía o el negarse a llevar a un pasajero a un lugar no muy distante.


A raíz de su intervención, los servicios del consumidor de Miami-Dade obtuvieron $723,000 en reembolsos y créditos para quienes presentaron reclamaciones.