12 de julio de 2007

Por: El Vocero

En los últimos tres años la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) ha tenido que acreditar a los clientes $56 millones por reclamaciones de sobrefacturación, según se desprende de los datos suministrados por el director de Servicio al Cliente, Carlos Vizcarrondo.

El funcionario explicó a EL VOCERO que ese dinero se le acreditó a los clientes que se querellaron por este concepto, mientras $27 millones fueron destinados para créditos por otros conceptos: clientes beneficiarios del Programa de Asistencia Nutricional (PAN), clientes que reciben un servicio interrumpido y clientes que tienen alguna avería en su hogar y que lo desconocen, entre otros.

En la tarde ayer el secretario de la Gobernación, Jorge Silva Puras, se reunió en las oficinas centrales de la AAA con el presidente interino de la corporación, Andrés García Martinó y su equipo de trabajo como parte del mandato que le dio el Gobernador a los efectos de solucionar de una vez y por todas el problema de sobrefacturación a los clientes.

Silva explicó que el Presidente interino le presentó el nuevo proceso de facturación que iniciará en octubre próximo y que eliminará las facturas promediadas conocidas como facturas T y sólo trabajarán con las leídas.

Esto, según García Martinó, como parte de un proceso más justo para el cliente y evitar la lluvia de querellas por concepto de sobrefacturación registradas en la AAA que según el Presidente interino incrementó a finales de año. En ese entonces es que la administración de la AAA decide realizar una transformación en el sistema de facturas y se tomó la decisión final en febrero de este año.

"Desde febrero de este año inició el proceso de analizar (el sistema) para corregir las fallas", comentó García Martinó.

Aclaró que a partir del próximo octubre todas las facturas del cliente se basarán en la lectura real. El sistema regresará a la lectura cada dos meses. Un mes el cliente pagará la mitad de la factura leída y el próximo mes pagará la otra mitad.

La AAA factura $65 millones mensualmente.

El Contralor ha emitido al menos cinco informes denunciando los problemas de facturación en la AAA y alegadamente la corporación no ha tomado una acción remediativa al respecto.

García Martinó dijo que la AAA ha contestado todos los informes del Contralor y "se ha informado que los mismos están equivocados".

De otro lado, Puras y el Presidente interino rechazaron una vez más la controversia generada en el país luego de las declaraciones del lector interino de la oficina comercial de Mayagüez, Hiram Ramos Sánchez, quien denunció en vistas públicas ante la Comisión cameral de Asuntos del Consumidor, un alegado esquema de sobrefacturación en la AAA para beneficiar las arcas de la corporación pública.

"En ningún momento hemos pensado que haya ningún tipo de esquema para favorecer a la AAA. (Esa persona) está equivocado", sostuvo García Martinó. Aseguró no se tomará ninguna represalia en contra de este empleado por los señalamientos emitidos públicamente.

García Martinó reconoció que un sistema que emite 1.3 millones de facturas mensuales puede generar facturas con problemas, y por ende el cliente se ve afectado, pero reiteró que a partir de octubre, se supone, esa situación será cosa del pasado al quedar eliminada la factura promediada.

Según datos ofrecidos por la AAA mensualmente se radican unas 22,000 querellas de las que el 2% son por concepto de facturación errónea. Luego de la investigación de rigor el 80% de esos clientes tienen que pagar a favor de la AAA.

Por su parte, el Secretario de la Gobernación auguró que en menos de 30 días, plazo que le concedió el Gobernador, entregará el plan de acción para resolver el problema de la sobrefacturación en la AAA y posiblemente en otras corporaciones como la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE).

Puras se mostró complacido con la presentación del Presidente interino a los efectos del cambio de facturación que iniciará en octubre y la transformación que tendrá la AAA.

El pasado martes, el gobernador Aníbal Acevedo Vilá reconoció el problema de sobrefacturación en la AAA y en otras corporaciones públicas ordenándoles a los jefes de dichas corporaciones un plan que resuelva el problema que data de años.