17 de julio de 2007

Por: El Vocero


El sistema de facturación por el servicio de agua que entró en vigor en el 2005 se presta para la "manipulación" de las facturas promediadas porque induce a que la mayoría de los clientes clasifiquen en el bloque de consumo en que la tarifa por metro cúbico es más costosa.

Una fuente de EL VOCERO mostró evidencia de cómo la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA), alegadamente "manipula" las facturas identificadas con una T, conocidas como las facturas promediadas, para que la mayoría de los 1.3 millones de clientes caigan en el bloque 3, en el que cada metro de agua cuesta $3.93.

En la nueva facturación, la AAA cobra el metro de agua en tres diferentes bloques iniciando con el bloque 1, donde si el cliente consume mensualmente de uno a 10 metros de agua, paga $2.00 por metro; el bloque 2 incluye el consumo de entre 11 y 20 metros por los que el cliente paga $2.93 cada uno; y el bloque 3, que incluye el consumo de 21 metros o más, por los que se pagan $3.93.

Existen varios factores para que la factura promediada sea más alta que la leída, señaló la fuente, entre ellos que la AAA nunca es uniforme en los días para promediar. En algunos meses promedia más días que en otros.

Por ejemplo, en un mes de 30 días, "la AAA promedia 22 días, pero el próximo mes cuando la factura es leída por los 30 días se le suman los ocho días que se quedaron del mes anterior, automáticamente ese cliente caerá en el bloque 3 pagando la tarifa más alta. El cliente no tiene la culpa de que la AAA decidiera promediar menos días el mes anterior".

Reconoció que eso podría suceder en situaciones particulares, "pero no es lo usual como actualmente ocurre en la AAA".

Agregó que cada vez que los lectores van a las casas a leer los contadores del agua, la máquina de lecturas "emite un comando para que se verifique la lectura, porque en la pantalla aparece ‘lectura menor que la anterior’, lo que significa que el mes anterior, que fue promediada, el consumo fue mayor al consumo real, porque el contador siempre va en aumento no en descenso".

Opinó que la factura T , "lo que realmente significa es timar al cliente y aunque la AAA insiste en llamar a esta factura promediada la realidad es que lo mismo que la estimada, por lo tanto una cancela la otra, la única válida es la leída ".

Según la fuente relacionada con el servicio al consumidor de la AAA desde que inició el nuevo proceso de facturación, las querellas de los clientes aumentaron significativamente. "Todas en desacuerdo con la factura T, porque por alguna extraña razón esta factura nunca refleja un consumo aproximado real", comentó.

Como evidencia, mostró algunas facturas leídas que se extrajeron de un reporte oficial de lecturas de consumo y que constatan que hubo clientes que en la factura promediada, la AAA le cobró mucho más que la factura leída. Incluso, se muestran clientes que están en negativo, es decir, la AAA le tiene que acreditar dinero por una sobrefacturación. En los últimos tres años la AAA ha acreditado unos $56 millones por este concepto.

Indicó que cuando los clientes visitan las oficinas comerciales a querellarse por las facturas promediadas en casi todos los casos el empleado hará todo lo posible por "justificar" los cargos y procederá a llenar la orden de investigación y designa el número de querella, "además le informa que un investigado visitará su casa para que el cliente se vaya contento".

"Esto es otra mentira intencional a través de los gerentes de las agencias comerciales, porque la realidad es que la AAA lo que hace es asignarle esa querella a un lector para que luego que cumplan su ruta diaria traten de tomar la mayor cantidad de lecturas relacionadas a las investigaciones, esto provoca que la investigación que el cliente solicitó por la factura promediada lo único que se hace es leer una lectura invalidando la investigación verdadera", explicó la fuente.

Según éste, la investigación queda sin efecto porque nunca se verifica la condición real de ese contador, no se cotejan las líneas de plomería, no se verifican las instalaciones interiores de la residencia, "y la realidad es que una lectura solamente no es una investigación, este proceso lo que hace es acumular miles de investigaciones".

Alegó que de las investigaciones que verdaderamente se realizan a consecuencia de las querellas de los clientes cerca del 95% de las personas tiene la razón, "pero queda en nada, una vez el investigador entrega el reporte desconoce el seguimiento, casi siempre no se le da ninguno y finalmente el cliente tiene que pagar un deuda que no le pertenece".

De otro lado, denunció que la AAA alegadamente manipula la estadísticas de las investigaciones porque para reducir el número lo "que hacen en las comerciales es que entran alguna información al récord del cliente, que en la mayoría de los casos es una información sin importancia, pero esto no significa que la investigación concluyó y cuenta con un caso menos, cuando la realidad es que todavía está activo".

Asimismo sostuvo que la AAA constantemente viola la Ley 33 conocida como "Ley para establecer requisitos procesales mínimos para la suspensión de servicios públicos esenciales", "porque no cumple con el mandato de esta ley en términos mínimos de responder y atender una querella".

Hace varios días el secretario de la Gobernación, Jorge Silva Puras se reunió en las oficinas centrales de la AAA con el presidente interino de la corporación, Andrés García Martinó y su equipo de trabajo para delinear un plan a los efectos de solucionar el problema de la sobrefacturación como parte del mandato que el dio el Gobernador la pasada semana.

De acuerdo con el Presidente interino la AAA iniciará en octubre próximo un nuevo proceso de facturación que pretende eliminar las facturas promediadas y sólo trabajarán con las leídas.

García Martinó, opinó en esa ocasión que el nuevo sistema será un proceso más justo para el cliente y evitará la lluvia de querellas por concepto de sobrefacturación registradas en la AAA que incrementó a finales de año.

A partir del próximo octubre todas las facturas del cliente se basarán en la lectura real. El sistema regresará a la lectura cada dos meses. Un mes el cliente pagará la mitad de la factura leída y el próximo mes pagará la otra mitad.

Puras y el Presidente interino han rechazado públicamente la controversia generada en el País luego de las declaraciones del lector interino de la oficina comercial de Mayagüez, Hiram Ramos Sánchez, quien denunció en vistas públicas ante la Comisión cameral de Asuntos del Consumidor, un alegado esquema de sobrefacturación en la AAA para beneficiar las arcas de la corporación pública.

Sin embargo, la pasada semana, Aníbal Acevedo Vilá, reconoció el problema de sobrefacturación en la AAA y en otras corporaciones públicas requiriéndoles a los jefes de dichas corporaciones un plan que resuelva el problema que, alegó, data de años.

El Secretario de la Gobernación espera que en menos de 30 días, plazo que le concedió el Gobernador, entregará el plan de acción para resolver el problema de la sobrefacturación en la AAA y, posiblemente, en otras corporaciones como la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE).