11 de septiembre de 2007

Por: El Nuevo Dia


Jorge Rodríguez admite que la atención de querellas y disputas de facturas requiere revisión.


Pocas horas después de que el gobernador Aníbal Acevedo Vilá tronara contra la AEE por la manera en que maneja los reclamos de sus abonados, Rodríguez reconoció que sólo luego del exabrupto de su jefe fue que La Fortaleza ordenó al Departamento de Asuntos del Consumidor dirigir un grupo de trabajo para atender la problemática de servicio al cliente.


Rodríguez sí aseguró que ya la AEE había arrancado con un "proceso interno" que incluye el envío de individuos que se hacen pasar como clientes para evaluar el trato y el servicio en las oficinas comerciales.


En cuanto a la fórmula que aplica la AEE para calcular los cargos por compra de combustible y compra de energía, Rodríguez reconoció que se le ha hecho muy difícil descifrar una manera sencilla. "Estoy buscando la manera, pero no hemos concluido sobre cómo lo hacemos. La fórmula sí está correcta", aseguró.


En cuanto a la disputa con La Fortaleza, Rodríguez aseguró que su directora de servicio al cliente, Wanda Ramos, nunca le notificó del reclamo. "Ella fue la persona que me dio la información", dijo sobre la empleada que le indujo a error el viernes cuando dijo a este diario que La Fortaleza debía a la AEE, $472,000.


"Ella depende también de funcionarios. Voy hacer una investigación yo mismo antes de adjudicar culpas", dijo al preguntársele si despediría a Ramos. "No estoy en posición de hablar al respecto. Pero son cosas que se deben evitar con la cuenta de cualquier cliente", manifestó.


De otra parte, el titular de la AEE celebró que se haya formado un grupo dirigido por el director de la Oficina de Gerencia y Presupuesto, José Guillermo Dávila, para dilucidar cómo diferentes agencias saldarán sus deudas con la AEE y para atender el caso de agencias que no reconocen deudas por consumo de luz.