29 de octubre de 2007
Por: El Nuevo Dia
La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) anunciará en cualquier momento esta semana que en diciembre entrará en vigor un nuevo sistema de cobro en el que el consumo será medido a través de lecturas directas en los contadores de agua y con el que espera reducir al mínimo las querellas de los abonados al eliminar las detestadas facturas promediadas.
José Ortiz, presidente ejecutivo de la AAA, sostuvo que las lecturas promediadas o las llamadas facturas "T"?, que es la causa de la facturación excesiva en la AAA, terminarán en noviembre, aunque para algunos abonados será en diciembre, debido a que el calendario de lecturas se extiende hasta ese mes.
Por esa misma razón para una porción del 1.2 millones de abonados de la AAA el nuevo sistema de facturación comenzará en enero.
En cifras
$750 millones
Ingresos de la AAA procedentes de la facturación
$15 millones
pérdidas por las reclamaciones de los clientes
32,000
querellas mensuales que recibe la AAA por facturación excesiva
100,000
abonados que reciben agua, pero no la pagan porque no están registrados
El nuevo sistema consiste en que la corporación pública leerá los contadores cada dos meses, dividirá el consumo en dos partes iguales y luego serán facturadas en dos meses al abonado.
Por ejemplo, las últimas factura promediadas que se reciban en noviembre corresponden al consumo de octubre, por lo que el consumo de noviembre y diciembre de esos abonados será medido por el nuevo sistema y la primera factura la recibirán los abonados en diciembre y la segunda enero.
"El nuevo sistema les dará a los abonados la seguridad de que estarán pagando lo que en realidad consumieron, porque no habrá facturas "T"? promediadas. Lo que paguen será lo que marque el contador", dijo Ortiz.
La lectura "T"? representa un consumo promedio mensual del abonado.
Críticos del sistema de cobros estimados consideran que este modelo propicia las facturas excesivas porque en muchos casos establecen un alto consumo erróneo.
Este alto consumo erróneo obligaráa a la AAA a dar un crédito a los abonados, pero rara vez el cliente se entera de que tiene ese derecho, según empleados de la corporación pública.
El funcionario señaló que con el nuevo sistema la AAA espera mantener sus ingresos por facturación en $750 millones anuales aproximadamente e incluso aumentarlos.
La AAA, dijo Ortiz, espera un aumento en sus ingresos porque se espera que el nuevo método reduzca de manera sustancial las cerca de 32,000 querellas por facturas promediadas que la agencia recibe mensualmente y que le cuestan entre $14 y $15 millones durante el mismo periodo.
Además, la AAA espera también aumentar sus ingresos por el incremento en los esfuerzos para lograr el recobro de $22 millones en deudas y lograr que paguen los 100,000 residentes que reciben el servicio, pero no se les factura porque no están registrados.
El funcionario reveló que desde un mes y medio atrás se estableció en la AAA un sistema que automáticamente refiere a investigación las facturas que presenten niveles de consumo dudosos o que no concuerdan con el consumo de sus últimos meses.
Indicó que para esos consumidores la AAA emite de inmediato una factura promediada, que considera el consumo de los últimos cinco meses. Posteriormente ese pago promediado es atemperado a la cantidad a pagar que determine la investigación.
Ortiz señaló que en el mes y medio que está en vigencia el sistema automático de investigación se han reducido las querellas de 32,000 a 28,000 mensuales, lo que representa una merma de 4,000 querellas.
A pesar de la eliminación de las lecturas promediadas, Ortiz indicó que las lecturas estimadas, que ascienden a cerca de 80,000 al año, continuarán. Este tipo de lectura ocurre porque no se puede realizar la lectura del contador debido a que hay objetos o vehículos que impiden que los empleados logren acceso a él o porque el contador se encuentra en un lugar inaccesible.
