1 de febrero de 2008

Por: DACO


Cónsono con la política pública del Gobernador, sobre la utilización de la tecnología y la promoción de procesos ágiles en las Agencias de Gobierno; el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), presentó la implementación de tres nuevos proyectos, bajo el lema DACOnexión con el consumidor: un centro de llamadas, una nueva página de Internet interactiva y la publicación de un boletín informativo como órgano oficial de la agencia.


El primero y más complejo de éstas iniciativas de comunicación es la creación del Centro de Respuesta Rápida (Daconexión directa), una red integrada de telefonía, que a través de operadoras, atenderá cualquier reclamo del consumidor en un horario de 8:00 de la mañana a 4:30 de la tarde, de lunes a viernes. El horario contempla dar servicio durante la hora de almuerzo de la mayoría de la fuerza trabajadora puertorriqueña, de 12:00 a 1:00 de la tarde, lo que permitirá una conexión ininterrumpida de los representantes de servicio de la agencia con el público. Este servicio iniciará el próximo lunes 4 de febrero de 2008.


A través del número telefónico, 1-866-520-DACO, decenas de consumidores, simultáneamente podrán conectarse con la agencia, de forma ágil y eficiente. Esta acción, sin lugar a dudas, "redoblará nuestros esfuerzos de servicio al consumidor, honrando una política pública de agilidad y eficiencia en el contacto con los consumidores para consultas de orientación en asuntos de reglamentos, procesos y tramitación de querellas. DACONEXION es un proyecto que coloca al DACO a la vanguardia de la tecnología", aseguró el Secretario del DACO, Lcdo. Víctor Suárez Meléndez. DACOnexión directa permite monitorear el curso de acción de cada solicitud que genera el centro, el tiempo para solucionar la misma, y que el consumidor evalúe el proceso, una vez concluyó el caso ó la consulta.


De igual forma, y para aquellos consumidores que han hecho de la tecnología en línea, su manera de conectarse a los servicios de gobierno, DACOnexión estrena una nueva página de Internet (Daconexion en línea), www.daco.gobierno.pr. Desde ésta se podrán accesar formularios, reglamentos y disposiciones de ley, y suscribirse para recibir correos electrónicos en masa (e-mail blast) con información importante para el consumidor de parte del DACO.


Esta particularidad le permite al consumidor relacionarse con los asuntos que tramita con la agencia en un horario extendido de 7 días/24 horas.


La tercera pieza de divulgación pública establecida por la agencia para fortalecer sus procesos educativos y de prevención es un boletín tipo revista, de un pliego en su primera edición. La colaboración de la academia, enriquece el contenido de la publicación que cuenta desde sus inicios, en su junta editora con profesores universitarios que laboran para el Servicio de Extensión Agrícola y la UPR de Carolina. Temas de actualidad como la crisis del petróleo y cómo enfrentarla, la promoción de nuevos hábitos de consumo y tácticas para un mejor manejo del presupuesto son algunos de los asuntos que se estarán discutiendo en las próximas ediciones de DACOnexión...el boletín, que tiene una tirada de 5 mil ejemplares distribuidos de forma gratuita, desde las oficinas regionales de DACO, las oficinas locales del Servicio de Extensión Agrícola y en la oficina del Secretario. El boletín estará disponible además en nuestra página de Internet.