10 de abril de 2008
Por: El VoceroEl error tipográfico de Sam’s -según la empresa involuntario-, de publicar un especial donde se ofrece un Nintendo DS por $24.99, de arranque le pudiese estar costando alrededor de $50,000, entre multas y otros gastos. Este equipo tiene un costo promedio de $200.
El secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Víctor Suárez, explicó que Sam’s fue multado por $10,000 por violar el Reglamento del DACO al publicar un anuncio engañoso. A ello se suma que temprano en la tarde ya se habían radicadas en la agencia más de 200 querellas, por no honrar el artículo a los consumidores que acudieron a las tiendas antes de haberse publicado alguna nota aclaratoria en las tiendas y, posteriormente, en los periódicos.
Según Suárez, la tienda actuó de manera distinta en cada una de sus tiendas, acto contrario a lo que se supone hubiesen hecho. Según el Reglamento del DACO, la empresa tenía que ubicar una nota aclaratoria frente a la tienda antes de que los clientes hubiesen entrado. Lamentablemente, Sam’s se dio cuenta más tarde y se rehusó a entregar los "rain-checks" por, alegadamente, haberse agotado el inventario, en plena violación del reglamento.
Ahora, todo cliente que haya radicado querella -y que prevalezca en su argumento-, y que en su solicitud ante la agencia exponga que desea el artículo a ese precio, Sam’s viene obligado a entregar el Nintendo DS a ese precio. De no tenerlo disponible viene obligado a entregar un "rain-check" u ofrecer un artículo de igual o mayor precio. Lo que con las querellas radicadas temprano en la tarde ya le representaba alrededor de $34,000, cifra a la que se le suma la cantidad perdida en los Nintendo que se vieron obligados a vender en $24.99.
A través de su director de Asuntos Corporativos, Iván Báez, Wal-Mart Puerto Rico explicó que han tomado las medidas correctivas para informar a los socios sobre el precio correcto notificándoles a través de notas aclaratorias en todas las localidades de Sam’s Club y a través de los medios de comunicación. "Solicitamos excusas a nuestros socios por tal confusión y reiteramos nuestro compromiso de ofrecerles siempre la mejor mercancía, los mejores precios y los mejores beneficios con su membresía".
Báez aclaró que una vez se dieron cuenta del error, procedieron a ubicar la nota aclaratoria en los puntos de venta y en las cajas registradoras. Agregó que como empresa responderán al DACO de la manera más responsable.
Sin embargo, aunque el almacén abre a las 6:00 a.m., no fue hasta más de las 9:00 a.m. que la administración se percató del error, tiempo en que alegadamente honraron el precio a los clientes que estuvieron en las tiendas hasta que se acabó la disponibilidad del producto y optaron por no entregar "rain-check" por los mismos. A la vez, aclararon que los Nintendo DS que lleguen se venderán a su precio regular.
