29 de julio de 2008
Por: El Nuevo DiaSi usted fue uno de los que recibió un correo electrónico titulado "la tienda Best Buy tiene algunas políticas que no favorecen al consumidor…" sobre el cobro de un 15% aplicable a los artículos que son devueltos, sepa que esa práctica no aplica a Puerto Rico.La información, que ha llegado a cientos de puertorriqueños vía e-mail, fue desmentida ayer por Miguel Méndez, gerente de Best Buy, en Hato Rey. "Antes de abrir la primera tienda el 29 de febrero de este año, nos reunimos con el Departamento de Asuntos al Consumidor (DACO) y con su secretario Víctor Suárez para explicarle que a nuestras tiendas en Puerto Rico no se aplicaría el cargo de realmacenamiento o ‘restocking fee’", aclaró Méndez.La práctica de cobrarle a los consumidores 15% del valor de la mercancía devuelta es muy común en las tiendas de efectos electrónicos en Estados Unidos, incluyendo Best Buy.El portavoz explicó que en este caso la empresa de efectos electrónicos hizo una excepción para el mercado de Puerto Rico. "Cuando se hicieron los estudios de mercado con motivo de la apertura de las tiendas aquí, nos dimos cuenta que los puertorriqueños no están acostumbrados a pagar por ese cargo, por lo que decidimos eliminarlo por completo", señaló.El gerente de la tienda añadió que en caso de que el cliente requiera de un servicio relacionado al producto, tampoco se le cobra el 3% de cargos por servicio, como es costumbre en las tiendas Best Buy en Estados Unidos.Al investigar las políticas de devolución de otras tiendas similares en la Isla, se descubrió que Circuit City sí cobra el 15% de "restocking fee".Jim Babb, gerente de comunicaciones de Circuit City, señaló que las políticas de devolución que aplican en Puerto Rico son iguales a las de las tiendas en Estados Unidos.En la página de internet de Circuit City se indica que el cargo responde a las devoluciones de artículos que son abiertos y sacados de su empaque original, y que no aplica a la totalidad de su mercancía.Por ejemplo, Babb explicó que este cargo de realmacenamiento no aplica a la mercancía devuelta por desperfectos de fábrica.
Infórmese antes de comprarEl secretario del DACO, Víctor Suárez, quien se ha expresado anteriormente sobre el tema, sugiere que el consumidor antes de efectuar cualquier compra se oriente sobre las políticas de devolución y reembolso de la tienda donde tiene pensado adquirir el producto. "Las políticas de devolución varían de comercio en comercio, y la misma debe estar rotulada para que el cliente pueda verla fácilmente. Pero el consumidor debe tener bien claro cuál es la política del comercio donde está comprando para evitar tener sorpresas", dijo.Explicó que no existe una política igual para todas las tiendas por lo que es importante que el consumidor se informe primero antes de tomar cualquier decisión de compra.En el caso de Best Buy, el cliente tiene hasta 30 días -a partir de la fecha de compra- para devolver la mercancía que no sean computadoras o laptops. Con estos artículos los consumidores tienen sólo un periodo de 14 días para poder devolverlos.Circuit City también otorga un periodo de 14 días para las devoluciones de efectos electrónicos como cámaras digitales, monitores, impresoras, computadoras, PDA's, scanners, proyectores y sistemas de posición global (GPS). Para el resto de la mercancía que se vende en la tienda, el periodo se extiende hasta 30 días.En las tiendas por departamentos que venden aparatos electrónicos, las políticas de devolución suelen ser similares a las tiendas especializadas.
Necesario el reciboWall-Mart, por ejemplo, permite hasta 15 días para la devolución de computadoras, GPS, MP3 players y DVD portátil, y 45 días para accesorios relacionados a la computación.Otros artículos como cámaras de video y cámaras digitales tienen un periodo de 30 días para poder devolverse.Toda la mercancía restante de la tienda tiene hasta 90 días para poder ser devuelta y recibir un reembolso en efectivo o un crédito.En todos los casos es necesario que el consumidor presente el recibo original de compra para poder recibir un reembolso.Iván Báez, gerente de asuntos corporativos de Wal-Mart, indicó que las políticas de devolución de sus tiendas son aplicables para todos los establecimientos por igual. "Sabemos que tenemos las políticas más flexibles en comparación con las otras tiendas", añadió.
