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  Por el libro
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23 de septiembre de 2019

CNN Expansion

¿Alguna vez te ha fallado tu servicio telefónico o de internet? Es muy probable que en alguna ocasión te hayas quedado sin servicio por horas y a veces, por días. Por eso, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impulsó una nueva norma (NOM-184), que entró en vigor el 4 de septiembre, para proteger al consumidor en cuanto a garantías de servicio, equipos, devoluciones, bonificaciones y otros temas en telecomunicaciones.

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Durante el segundo Foro de Telecomunicaciones que organizó la dependencia, actores de la industria como proveedores de servicios, fabricantes, reguladores y certificadores hablaron de las mejoras que aporta la norma actualizada.

El registro de los contratos de adhesión (los contratos que los proveedores dan a sus clientes) de cada una de las empresas del sector es una de las acciones que se están realizando para estar en cumplimiento de la nueva norma. Agustín Pineda, subprocurador de Telecomunicaciones, dijo que se trata de más de 800 contratos, que cada empresa debe registrar ante la Profeco para evitar cláusulas abusivas.

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Las empresas están obligadas a registrar sus contratos con la Profeco con un formato resumido y claro, transparentar los cobros de servicio y por equipo terminal en el estado de cuenta, entre otros.

“Hoy más que nunca es necesario incrementar los canales de comunicación para que los consumidores conozcan sus derechos. Les reitero la necesidad de que las empresas actualicen sus contratos de adhesión y los difundan en sus páginas para que los consumidores se informen y hagan valer sus derechos para lograr condiciones más equitativas”, comentó el subprocurador Pineda.

Contra la obsolescencia programada

Uno de los temas abordados en el foro fue el de los cambios que las empresas realizan en el sistema operativo de sus equipos y que a veces dejan obsoletos a los mismo. Si bien, no hay sanciones por esta práctica, se instó a las empresas a estar alertas de no mandar actualizaciones que puedan dejar obsoletos los equipos.

En el caso de los equipos de Huawei, Carlos Morales, gerente de relaciones públicas de Huawei México, dejó claro que en ninguna parte del mundo tienen esta práctica.

Lee: Italia multa a Apple y Samsung por obsolescencia programada

Samsung y Apple fueron multadas con 5 y 10 millones de euros (mde) en Italia por limitar deliberadamente la velocidad de sus modelos anteriores a 2018. A esa maniobra se le conoce como “obsolescencia programada”. Al respecto, Aarón Cantarell, subgerente de normatividad de Samsung en México, dijo “cumplimos con la regulación local y nos apegamos a las reglas que existen y si podemos dictaminar cosas en beneficio local, lo hacemos”.