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| Por el libro |
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19 de diciembre de 2011
El Nuevo Día
Aumenta la tendencia de realizar compras o pagar impuestos a través de computadoras o dispositivos móviles aunque persiste la cierta resistencia a pagar por contenidos online En estos días, cuando piensan en efectuar compras, los consumidores están cada vez más dispuestos a recurrir a sus PC, smartphones y tablets para encontrar regalos, ver recomendaciones, comparar precios, acceder a cupones online y hasta pagar por sus compras. Así lo revela una encuesta de la consultora internacional KPMG, sobre las tendencias del consumo digital, comercio electrónico y comunicaciones, realizada entre 9.600 usuarios de 31 países. El 66% de los entrevistados, cuya edad oscila entre 16 y 65 años, dijeron que utilizan sus teléfonos móviles como medio de pago, así como también para búsquedas en la web, noticias y compras. El porcentaje marca una clara evolución respecto de 2008, cuando en otro sondeo de la misma empresa, la mitad de los consultados se habían mostrado "incómodos con la banca móvil". "Se observa una clara aceleración por incorporar nuevas tecnologías para múltiples propósitos: búsqueda de información, compras y, también, como medio de georeferencia. El desafío es cómo las compañías tradicionales capturan a estos nuevos clientes", señala al respecto Diego Medone, socio de Marketing & Comunicaciones de KPMG para Latinoamérica. En cambio, la mayoría de los encuestados "se muestra resistentes a pagar por contenido y servicios online asociados". Al haber crecido con el uso de modelos gratis, el 73% expresó que no están dispuestos a pagar por el acceso a contenido online, superando al 57% del año 2010. Un dato a destacar es que cerca de la mitad de los consumidores de la región de Asia Pacífico afirmaron que pagarían para acceder a un sitio web si la información fuera importante o no estuviera disponible en otro lado, duplicando a aquellos que expresaron una voluntad de pago en las regiones de América y Europa. Existe, sin embargo, una oportunidad significativa, alrededor de los datos personales dado que los consumidores mostraron, sorprendentemente, una mayor predisposición a que sus datos sean rastreados. Este número llega al 75% en el rango de 16 a 24 años de edad. A pesar de la esa disposición, la barrera hacia los nuevos modelos digitales sigue siendo la preocupación por mantener la privacidad y la seguridad. El 90% de los entrevistados se mostró inquieto por esa cuestión. QUé SE COMPRA ONLINE En las tres regiones (América, Europa y Asia Pacífico), las compras online superan ampliamente las realizadas en comercios específicos del rubro bienes y servicios. El 76% de los consumidores de América compra CDs, DVDs, libros y juegos de video de modo online, antes que en un comercio; en Asia Pacífico esta cifra ronda el 67% y en Europa el 55%. Además, el 70% de los consumidores de las Américas y Asia Pacífico son más propensos a comprar vuelos y paquetes de vacaciones online, comparado con los europeos (61%). Bienes de lujo y alimentos son la excepción. Los primeros sólo son adquiridos online por un 28% de los encuestados, mientras que el 41% sostiene que no compraría alimentos por Internet. La rápida adopción del uso del smartphone ha sido un factor determinante en el cambio que atraviesa la relación consumidor-comercio. El 38% de los consumidores utiliza estos dispositivos móviles, desde un comercio, para acceder a cupones de descuento. "El vuelco de los consumidores hacia la adopción de nuevas tecnologías significa que la estrategia digital debe ser un componente fundamental de cualquier negocio en los sectores de venta al por menor, medios de comunicación, bancos y proveedores de servicios" afirmó al respecto Sean Collins, líder global de Comunicaciones y Medios de la consultora KPMG..
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