26 de agosto de 2020

El Nuevo Dia

El secretario del Departamento del Trabajo, Carlos Rivera Santiago, dijo que necesita más personal y recursos tecnológicos para agilizar la atención de las reclamaciones pendientes por desempleo. 

El secretario del Departamento del Trabajo, Carlos Rivera Santiago, informó que la agencia no ha completado del trámite de 64,000 solicitudes relacionadas a beneficios por desempleo.

Rivera Santiago indicó que hasta la fecha ha recibido cerca de 695,000 solicitudes en lo que va de este año, de los cuales 530,780 ya están cobrando.

Mientras, dijo que un 12% del total de peticiones han resultado inelegibles tras completar el trámite.

“Actualmente tenemos algunas 64,000 personas con puntos controvertibles. De esos 64,000, tenemos (solicitudes por) desempleo y PUA (Programa de Asistencia de Desempleo Pandémico, por sus siglas en inglés)”, dijo Rivera Santiago en entrevista con Radio Isla 1320.

“De igual manera, no todos son puntos controvertibles. Puede haber una situación donde la transacción se está auditando. Si hay alguna situación con el caso, se levanta un punto controvertible si hay alguna situación de elegibilidad que se haya detectado”, agregó.

Rivera Santiago atribuyó la dilación en completar los trámites a "una combinación de factores".

Por un lado, indicó que la agencia necesita más personal que los 900 empleados que tiene, que antes de la pandemia del COVID-19 atendía 48,000 solicitudes al año.

También apuntó que está relacionado con la necesidad de mejorar los sistemas tecnológicos que utilizan para procesar las reclamaciones.

"Estamos trabajando ahora con una plataforma para el PUA que pueda tramitarse de forma automática, para entonces usar ese personal en (las reclamaciones de beneficio por) desempleo", dijo Rivera Santiago, quien no precisó cantidad de personal destinado a trabajar solamente al PUA.

Tampoco detalló cuánto personal adicional necesitaría para acabar con el atraso de meses en atender los llamados “puntos controvertibles”, que son las banderas que levanta el sistema cuando surge un asunto de una solicitud que requiere ser aclarado por el peticionario.

En ocasiones, dijo, son errores en los formularios que resultan en situaciones como la devolución de “2,000 cheques semanalmente”, provocando destinar personal para contactar cada ciudadano para llevarle el cheque personalmente y corregir la dirección postal.

“Sí, hace falta más personal”, comentó Rivera Santiago.

La queja de los ciudadanos ha girado en torno a dificultades para precisamente aclarar esos puntos, pues se les hace difícil, sino imposible, comunicarse con la agencia.

El titular del Trabajo dijo que "hemos explicado en varias ocasiones que hemos estado comunicándonos con los ciudadanos. Lo que hacemos es que internamente los citamos por texto o e-mail".

“Se le dice la hora y el día en que nos vamos a estar comunicando. La semana pasada habíamos citado a 14,000 personas adicionales. La semana anterior citamos a 30,000”, añadió.

Mientras, resaltó que ya han establecido acuerdos de colaboración con 20 municipios para que los ciudadanos sean atendidos en esos pueblos.

Con relación al reclutamiento de más personal, dijo que “estamos empezando a contratar personal transitorio para dar apoyo a las áreas”.

Descartó la opción de mover personal a través del "Empleador Único" que se estableció este cuatrienio porque es un trámite que "toma mucho más tiempo", en comparación con el destaque administrativo que ya han utilizado.

Rivera Santiago no pudo garantizar que se podría resolver la lista de espera antes de que termine de este año.

“No hay estimado, pero es importante recordar que son reclamaciones de cada dos semanas”, afirmó. “Así que si me hacen una reclamación esta semana y se comete un error o falta un documento, vuelve y se levanta el punto controvertible. Son situaciones recurrentes”.