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  Por el libro
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2 de enero de 2019

La Opinion

Si crees que lo que cuenta es la intención, entonces te ofenderás si el destinatario de un regalo que has dado no puede usarlo por cualquier motivo.

Comprar para otras personas es difícil. Y, a veces, incluso el que regala con mejores intenciones se equivoca.

Según una encuesta de 2018 de la National Retail Federation (PDF), casi un tercio de los compradores en los días festivos dijo que la política de devolución de una tienda es un factor importante al decidir dónde hacer sus compras. Algunos minoristas tienen una política de cero preguntas. Otros tienen reglas estrictas que tornan la devolución de compras en algo imposible o en un fastidio.

Así que, ¿por qué no facilitarles la devolución a tus obsequiados dándoles regalos de tiendas con políticas de devolución generosas y evitando aquellas que no las tienen?

Aquí están los minoristas con las mejores y las peores políticas:

Las mejores empresas en cuanto a devolver regalos

Nordstrom. No tiene una política de devoluciones formal. Las devoluciones se tratan caso por caso. No se requieren recibos, no hay límite de tiempo, no se necesitan etiquetas originales (excepto por vestidos para ocasiones especiales).

L.L.Bean. En febrero 2018, la compañía cambió su política de devolución. Anteriormente permitía intercambiar o devolver un artículo años después de haberlo comprado, los consumidores ahora tienen un año después de la compra para devolver, con un recibo.

La compañía dice que si necesitas realizar una devolución después de un año, trabajará con los clientes para llegar a una solución justa si un producto estaba defectuoso de alguna manera. Para los regalos devueltos, obtendrás un crédito de mercancía si no deseas realizar un cambio.

Bed Bath & Beyond.  Aunque aún generosa, en julio de 2018 la compañía también cambió su política de devolución.

Antes, podías devolver artículos sin límite de tiempo (con algunas excepciones). Pero ahora tienes un año desde la fecha de la compra para devolver el artículo y los envíos son gratis.

¿No tienes el recibo del regalo? Un empleado puede buscar las compras realizadas el año pasado. Si la tienda no encuentra el comprobante, puedes obtener un reembolso por un crédito de la tienda a su precio actual, con un 20% menos.

Costco. Sin límite de tiempo para las devoluciones, excepto en el caso de electrónicos, neumáticos, baterías.

JCPenney. Si tienes un recibo, la compañía acepta devoluciones y cambios en cualquier momento, excepto por los electrodomésticos, muebles, joyas finas y productos electrónicos. Los vestidos formales y los productos electrónicos requieren de sus etiquetas originales o embalaje. Si tienes un recibo de regalo, puedes cambiar or recibir una tarjeta de regalo con el valor del recibo.

Eddie Bauer. "Cada artículo que vendemos te dará satisfacción total o podrás devolverlo por un reembolso total". Eso significa en cualquier momento. Con recibo, recibirás un reembolso. Sin el recibo, recibirás crédito de la tienda. Envío gratis para todas las devoluciones.

Harry & David.  No hay límites con este minorista. Su política indica: ”Ya seas tú o quien reciba tus regalos deben estar encantados; de lo contrario, lo solucionaremos, ya sea con un reemplazo adecuado o con un reembolso". Siempre. Todo está garantizado. Sin recortes. Sin comprometer la calidad. Sin pretextos".

Lands' End. Las políticas de la tienda son sencillas: "Garantizado, punto. Si no estás satisfecho con algún artículo, simplemente devuélvelo en cualquier momento para un cambio o reembolso de su precio original".

Kohl's. Es una política de devoluciones "sin preguntas, sin problemas" para todas las compras y sin límite de tiempo. ¿No tienes recibo? La tienda puede revisar compras anteriores.Una excepción a las devoluciones: Los productos electrónicos premium deben ser devueltos en 30 días de la compra, en su embalaje original; aunque si fueron comprados entre el 1º de noviembre y el 25 de diciembre, tienes hasta el 31 de enero de 2019 para devolverlos.

Orvis.  Si quieres un reembolso, no hay límite de tiempo.  Su póliza: ”Te vamos a reembolsar tu dinero por cualquier compra que no sea satisfactoria en un 100%. En cualquier momento, por cualquier razón. Así de sencillo". Si quieres hacer un intercambio, Orvis te lo enviará inmediatamente.

Orvis dice que es más rápido llamar a su número de Orvis Easy Exchange al (888-635-7635) para hacer una devolución o un cambio. No tienes que esperar hasta que Orvis reciba la mercancía que vas a devolver.

Zappos. Envío gratis en todos los pedidos nacionales durante un año, siempre y cuando los artículos no estén usados y sean devueltos en su embalaje original.

Las empresas que hacen difícil devolver regalos

Forever 21. Debes hacer las devoluciones en 30 días de la compra en línea o en la tienda para obtener un cambio o reembolso. Necesitas un recibo o un recibo de regalos para devoluciones en la tienda.

Para pedidos en línea, debes tener la factura. Las compras realizadas a partir del 12 de noviembre son válidas para su devolución hasta el 7 de enero de 2019, o dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío, lo que ocurra después. Los artículos deben estar sin uso y sin lavar, y deben tener etiquetas originales adjuntas.

Kmart. Permite 30 días para las devoluciones con un recibo. Con un recibo de regalo, solo podrás hacer un cambio u obtener crédito de la tienda. Si tú eres miembro del programa gratuito Shop Your Way, tendrás 45 días para un reembolso o cambio. Para regalos navideños, los artículos comprados del 1 de noviembre al 24 de diciembre se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2019.

Sears. Las devoluciones deben realizarse en 30 días de la compra y con recibo. Con un recibo de regalo, obtienes un cambio o una tarjeta de regalo. Si tú eres miembro del programa gratuito Shop Your Way, tendrás 45 días para un reembolso o cambio. En el caso de los cambios de los días festivos, los artículos comprados desde el 1º de noviembre al 24 de diciembre podrán ser devueltos hasta el 31 de enero de 2019.

Barnes & Noble. Tienes 2 semanas para devolver los artículos comprados en línea o en la tienda por un reembolso. Los reembolsos y devoluciones se procesan solo una vez que se recibe un artículo, y tú pagas por el envío si envías un artículo devuelto. Con un recibo de regalo, tienes 60 días para regresarlo.

B&N está extendiendo su plazo de devolución para los días festivos: las compras realizadas entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre son reembolsables o canjeables hasta el 31 de enero de 2019.

GameStop. Siempre se requiere un recibo. Tienes 30 días para devoluciones o cambios de productos sin abrir, pero solo 7 días para las devoluciones de artículos preadquiridos. Para mercancía que se ha abierto, solo puedes conseguir un intercambio del mismo producto dentro de 30 días.

Abe’s of Maine. Tiene una política de devoluciones mezquina de solo 14 días, y las devoluciones no se procesan hasta que reciben los productos. Hay un cargo de reposición del 15% en los reembolsos, tú pagas por el envío y además no hay devolución de televisores.

American Apparel. Los artículos pueden ser devueltos en los 45 días después de la compra, pero la cadena no acepta devoluciones de la mercancía en liquidación. No ofrece intercambios.

Best Buy. El minorista de productos electrónicos tiene una ventana de 15 días para devolver la mayoría de los artículos. Si te unes a su programa de recompensas My Best Buy Elite o My Best Buy Elite Plus, obtendrás 30 o 45 días. La tienda requiere un comprobante de compra y tiene una tarifa de reposición del 15% en ciertos artículos, incluidos drones y algunas cámaras digitales y lentes.

Su política de devolución de días festivos es más generosa: los artículos (excepto los teléfonos celulares) comprados del 28 de octubre al 28 de diciembre se pueden devolver hasta el 12 de enero de 2019.

Apple Store. Apple te da solo 14 días para devolver u obtener un reembolso de tu artículo, ya sea que lo hayas comprado en línea o en la tienda. Si el producto cuesta más de $ 750, debes esperar 10 días para que se te envíe por correo un cheque de reembolso. Y no puedes devolverlo si no lo compraste directamente en una tienda Apple o en línea.

Los artículos comprados en línea entre el 14 de noviembre y el 25 de diciembre pueden devolverse hasta el 8 de enero de 2019.

Newegg. Este vendedor en línea de productos electrónicos y otros productos garantiza un reembolso solo por los artículos devueltos nuevos y sin abrir dentro de los 30 días o la compra. Reembolsa el 100% del precio de compra de los artículos devueltos dentro de los 30 días, pero solo si están defectuosos o sin abrir.

Los artículos abiertos califican solo para el 85% del precio de compra. Para computadoras portátiles, computadoras de escritorio, tabletas y televisores abiertos, eso se reduce al 75%.

Para los días festivos, extendió su plazo de devolución hasta el 31 de enero de 2019, en mercancías compradas desde el 1º de noviembre hasta el 24 de diciembre.

4 consejos para devolver regalos

No abras la caja. Si tratas de devolver un artículo y el embalaje original no está intacto, los comerciantes pueden imponer un cargo de reposición (con frecuencia el 15% del precio de compra). Eso es especialmente común en el caso de los productos electrónicos.

En el caso de otros productos, tales como software de computadora, CD y DVD, en general no pueden devolverse una vez que se ha abierto su embalaje, salvo que tenga fallas. Y si a los productos les faltan las etiquetas, es probable que tengas que quedarte con ellos.

Guarda los recibos de los regalos. Cerciórate de no tirarlos con el envoltorio porque los comerciantes con frecuencia los rechazan si no tienes un recibo. Si no recibiste un recibo de regalo (y no quieres pedirle el original al que te lo regaló), es probable que califiques para un crédito de la tienda, aunque tal vez sea por el monto del precio más bajo del artículo vendido recientemente.

Revisa las políticas de devoluciones y toma nota de los límites de tiempo. Esto se puede hacer más fácil en línea; o puedes preguntar en el mostrador de atención al cliente de la tienda. Los comercios grandes usualmente permiten hasta 90 días para la devolución de la mayoría de los artículos, pero pueden tener periodos mucho más cortos en el caso de determinadas mercancías. Durante las fiestas, no obstante, algunos minoristas extienden sus fechas límite, con frecuencia hasta finales de enero.

En el caso de los artículos comprados en línea, averigua si el comerciante también tiene tiendas físicas y permite devoluciones en persona. De esa manera, te evitas volver a empacar el artículo e ir al correo, además de pagar los gastos de envío por la devolución.

Lleva un documento de identidad. En algunas cadenas, incluidas Best Buy y Victoria's Secret, usan sistemas computarizados de autorización de devoluciones para detectar los abusos. Así que es probable que te pidan que muestres tu licencia de manejo u otra identificación emitida por el gobierno cuando devuelvas un artículo en persona.

Los comerciantes escanean y almacenan los datos de tus documentos de identidad para seguir tu historiales, tomando nota de factores tales como la frecuencia de tus devoluciones, el valor del artículo en dólares, con qué frecuencia devuelves los artículos sin un recibo y el tiempo entre las devoluciones.

 

Nota del Editor: Este artículo fue adaptado de las historias de diciembre de 2016 y diciembre de 2017 de la revista Consumer Reports.