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  Por el libro
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13 de mayo de 2020

El Vocero

Si bien es cierto que el Covid-19 ha transformado a la economía en general, no es menos cierto la transformación que ha generado en la decisión de compra del consumidor.

La doctora Gretchelle Dilán, psicóloga industrial y del consumidor reconoció que, aunque no se puede generalizar comportamiento, sí reconoce que todas las categorías han sido alteradas y que algunos productos y servicios jamás podrán ser consumidos como eran pre Covid-19.

Un ejemplo mencionado lo es la telemedicina. “El consumidor fue obligado a usar este método y es muy probable que no quiera volver a las visitas presenciales si no son necesarias”. 

Enfatizó que estudios han reflejado que, a nivel mundial, los consumidores han aumentado el gasto en productos básicos como alimentos, artículos para el hogar y artículos de cuidado personal, así como en entretenimiento en el hogar. Mientras, algunas de las categorías muestran descensos más notables como son los restaurantes, ropa, calzado, joyas, accesorios, viajes y entretenimiento fuera de la casa.

Agregó que, “por el encierro los consumidores se preparan para gastar más en productos básicos.  Igual que tras el huracán María, los consumidores también están probando nuevas marcas, lo vemos en el éxito que han tenido nuevas microempresas que han nacido o ampliado productos o servicios en esta temporada. En el caso del huracán María, el consumidor compraba cualquier marca porque no encontraba su marca preferida. Pero ahora, por el lockdown, vemos un consumidor muy receptivo a nuevas marcas en sus compras dado a la oferta del mercado internacional en línea donde puede aprender sobre nuevas marcas o simplemente puede seguir con su marca preferida comprándola en cualquier parte del mundo”.

Entra en juego el shipping

 El virus entró en el juego de la venta al shipping. Cuánto está dispuesto el consumidor a esperar por un producto y cuánto está dispuesto a pagar por esa espera.  Puso por un momento al lado el impulso de la compra presencial, esa acción de comprar porque tenemos el producto en la mano. “No tener que estacionar, no hacer filas, no tener que pagar altos costos de operación que son pasados al costo del producto, la flexibilidad de los horarios son definitivamente cualidades que el nuevo consumidor tomará en consideración a la hora de escoger un comercio. Esta información no es nada nueva, las tiendas online han aumentado pero el Covid-19 lo ha acelerado”, afirmó Dilán.

Acorde con la psicóloga, el tener el producto y entregarlo la más rápido posible abrirá una nueva ventaja en esta competencia. “El consumidor invertirá en mejores buzones, cámaras de seguridad para proteger sus paquetes y las propiedades con mejores accesos para recibos de paquetes tendrán más ventajas que otras”.

Aseguró que, recibir paquetes con drones está más cerca de lo que se piensa y si otra crisis viniera, entiende se verá esta tecnología en el vecindario mucho más rápido de lo que orgánicamente se había previsto.

Los consumidores continúan cambiando su tiempo a actividades en el hogar que incluyen cocina, consumo de noticias, entretenimiento digital y conexión social digital.  Por esto, proyecta un alza en productos ‘para hacerlo uno mismo’, todo lo relacionado a tener la oficina cómoda y efectiva en su casa, materiales para cocinar, entretenimiento, equipo de gaming y de ejercicio, entre otros.