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(www.neomundo.com.ar ) Según el portal Flighaware.com, en 2012 las aerolíneas se ahorraron aproximadamente 400 millones de euros porque sus clientes desistieron de hacer valer sus derechos por el tiempo que implicaba el trámite.

De esta forma, el usuario puede acceder a los servicios para hace cumplir sus derechos a través del sitio web o de su dispositivo móvil. A nivel tecnológico, la plataforma utiliza el sistema Advanced Business Logic que simplifica los reclamos sin la necesidad de hacer trámites burocráticos de una forma simple.

QUE HACER

Para esos casos, llegó a la región el sitio refund.me, la plataforma online especializada en la gestión de reclamos a aerolíneas y otros medios de transporte, para ofrecer una solución rápida y eficiente a los pasajeros afectados por retrasos, cancelaciones, pérdidas de conexiones o desvíos de sus vuelos hacia o desde Europa.

Se estima que 1,7 millones de pasajeros no reclamaron sus compensaciones correspondientes durante el pasado año de acuerdo a la normativa europea vigente, lo que supone que las compañías aéreas se ahorraron 400 millones de euros en un año.

DERECHOS DEL PASAJERO

La Unión Europea rige los derechos de los pasajeros, independientemente de su nacionalidad, de todos los vuelos operados en su territorio, ya sea en aeropuertos de salida o de llegada, y también en todos aquellos realizados por una aerolínea europea.

La regulación estipula que los pasajeros podrán recibir compensaciones económicas de hasta 600€ para todas las personas que lleguen a su destino final con un retraso de más de 3 horas. Además, también contempla los retrasos de conexiones de vuelos que hayan causado un retraso importante en la hora final de llegada al destino.

Respaldada por un equipo de expertos legales en legislación y en colaboración con organizaciones de consumidores en toda Europa, refund.me vela por el cumplimiento de los derechos de los pasajeros en la Unión Europea.

CUANDO RECLAMAR

Según este marco legal, los pasajeros tienen derecho a indemnizaciones al sufrir retrasos, pérdidas de conexiones de vuelos, desvíos o cancelaciones.

Refund.me ofrece consultas gratuitas a todos los usuarios para que pueden comprobar instantáneamente si su vuelo está sujeto a posibles reclamaciones a través de su web www.refund.me.

Con una plataforma de última generación que permite gestionar de manera sencilla las reclamaciones de los usuarios, evitando los molestos procedimientos burocráticos que muchas veces alejan a los usuarios de hacer valer sus derechos.

Para presentar un reclamo, los pasajeros afectados sólo deben introducir su número de vuelo y otros datos de su itinerario en refund.me y comprobar si está sujeto a compensaciones económicas.

Si refund.me obtiene dicha indemnización el usuario abona el 25% de la misma (más IVA). Mediante este proceso los pasajeros evitan los tiempos de espera, así como los procesos burocráticos, con la posibilidad de obtener compensaciones de hasta 600€.

"Muchos pasajeros no conocen sus derechos, y aquellos que sí lo hacen tienen que hacer frente a un complejo proceso burocrático que a menudo les impide llegar hasta el final", dijo Eve Büchner, CEO y fundadora de refund.me. "Los pasajeros afectados por vuelos con determinadas incidencias se encuentran inmersos en la batalla de David contra Goliat pero, gracias a nuestra red de juristas especializados en derechos de los pasajeros, podemos ayudar a nuestros clientes de manera rápida y eficaz a procesar sus reclamaciones y obtener las compensaciones que les corresponden por ley, evitando todas las molestias y dolores de cabeza a los que se tenía que hacer frente hasta el momento".