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  Por el libro
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 / Foto por: Fotograma de productos de la página evertecinc.com

28 de diciembre de 2017

Noticel

El pasado 9 de diciembre, Yolanda Rivera pudo reabrir su boutique en Mayagüez tras meses sin servicio eléctrico que a su vez supuso un golpe en ventas.

Sin embargo, aunque logró un ‘break’ por otras compañías cuyos servicios no pudo utilizar por la falta de energía eléctrica, tuvo que pagar unos $78 a la compañía Evertec para las mensualidades de su servicio POS (Point of Sale) que no pudo usar en septiembre, octubre y noviembre. No obstante, recibió un crédito de $15 por la compañía, extendido por motivo del huracán María.

“Todos estamos pasando una situación difícil y que estén cobrando por un servicio que no pude usar no es justo. Creo que no es justo”, expresó Rivera a este medio.

Tras el paso del huracán, varios comercios se han visto imposibilitados de utilizar sus sistemas de cobro electrónico POS, aceptando efectivo en lugar de tarjetas de crédito o débito que requieren de este sistema, principalmente provisto en Puerto Rico por Evertec. La falta de energía eléctrica no es el único agravante a esta situación, pues tanto la falta de servicio wifi o de señal telefónica también influye sobre la capacidad de uso del sistema POS que requiere de energía e internet para operar.

Según denunció Yolanda, a pesar de estas circunstancias – las cuales se repiten con otros comerciantes en la Isla que atraviesan momentos difíciles y enfrentan cuantiosas pérdidas – la compañía no proveyó alivio alguno.

Sin embargo, este medio se comunicó con Evertec para comunicar la denuncia y conocer si han hecho algo al respecto. Mediante declaraciones escritas, la compañía indicó: “Evertec ha estado posibilitando la restauración de la actividad económica de Puerto Rico desde antes, durante y después de los huracanes Irma y María”.

En esa línea, aseguraron que las operaciones de procesamiento de transacciones estuvieron activas en todo momento antes, durante y después de los huracanes Irma y María. Añadieron que tres semanas después del huracán María, lanzaron la iniciativa ‘Ponte en Marcha’ para sus socios de negocios, la cual extendió cinco tipos de ayudas.

  • Uso y/o reemplazo de terminales de puntos de ventas (POS)
  • Habilitación de nuevos terminales inalámbricos
  • Donación de hasta mil equipos de telecomunicación portátil y su uso por tres meses
  • ATH Móvil Business libre de cargo hasta fin de año
  • Reasignación de personal que se enfoque en ayudar a los negocios a resolver situaciones técnicas y de comunicación que no les permiten operar

“Hemos atendido, además, las situaciones particulares que nos presentan los clientes, siempre con el interés de apoyar el que puedan reactivar sus operaciones lo antes posible, incluyendo en algunos casos la concesión de créditos según amerite”, agregaron en su comunicación escrita, sin detallar si en efecto siguen cobrando a comerciantes las mensualidades por el uso del sistema POS cuándo no funciona por falta de energía o internet.

Cámara investigará denuncias

La Comisión de Asuntos del Consumidor, Banca y Seguros de la Cámara de Representantes iniciará un proceso de vistas publicas a partir del mes de enero para investigar las denuncias realizadas por cientos de comerciantes relacionas a las facturas enviadas por parte la compañía Evertec por servicios que no fueron brindados a consecuencia del azote del huracán María.

El anuncio lo hizo la Presidenta de la Comisión, la representante Yashira Lebrón Rodríguez.

“La inmensa mayoría de estos negocios no tenían electricidad, ninguno tenia buena señal, por decir que tenían algo, de celular o telefonía móvil, para transmitir data. Sin embargo, de acuerdo con los planteamientos recibidos en esta Comisión, esa empresa facturó servicios que jamás se recibieron o fueron usados. Esto es algo que estamos evaluando y desde principios de enero investigaremos en vistas públicas”, añadió Lebrón Rodríguez.

La Representante exhortó a todos los comerciantes que entiendan que recibieron facturas injustas de la mencionada empresa, a contactar su oficina legislativa a partir del 8 de enero.