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Como navegar en el laberinto y ahorrar dinero

Consumer Reports

Es difícil entender el verdadero precio de un teléfono inteligente. En la búsqueda de los principales  operadores de telefonía celular para reducir los costos iniciales de las computadoras de bolsillo, publicitan gran cantidad de teléfonos con descuento, luego restringen a los clientes con los más costosos acuerdos de servicio a largo plazo y los presionan para comprar planes adicionales de datos. Muchos clientes se sienten tan abrumados con el proceso de compra que renuevan con sus operadores existentes como una forma de ir por lo seguro.

En la encuesta anual del Centro de Investigación Nacional de Consumer Reports que incluye a más de 58,000 suscriptores en 23 áreas metropolitanas, la mayoría de los encuestados  permanecieron con sus proveedores por más de dos años, la duración de un contrato estándar, a pesar de que solo la mitad estaba muy satisfecha.

Y con este nuevo contrato, se induce a los clientes a desechar sus teléfonos que funcionan perfectamente por nuevos modelos más avanzados. “El servicio de telefonía celular ha sido siempre una de las compras más complejas que una persona puede hacer” afirma Eddie Hold, analista de la industria de telefonía celular con la firma de investigación de mercado NPD Group. “Siempre es una experiencia horrorosa”.

Pero el panorama está cambiando. El contrato por dos años está en la mira. Nuestro exclusivo informe muestra que los servicios prepagados y sin contrato de pequeñas compañías como Consumer Cellular y TracFone se posicionan entre los mejores en cuanto a la satisfacción del cliente. Estos operadores ofrecen teléfonos de alta calidad, un servicio confiable, más simple y planes de consumo más accesibles. En realidad, Consumer Cellular y TracFone estuvieron mejor que los principales proveedores según nuestra encuesta anual de satisfacción al cliente durante los últimos años.

Los grandes operadores como AT&T, Sprint, y Verizon también ofrecen servicios sin contratos. Mientras que T-Mobile, el más pequeño de los cuatro mayores operadores móviles, ofrece contratos  por servicios y ha separado el precio del teléfono del costo del servicio. T-Mobile aún permite que los clientes extiendan el costo de sus teléfonos por un período de 24 meses. Ahora, AT&T y Verizon ofrecen “planes a plazos” de estructura similar para teléfonos que permiten a los clientes modernizar su dispositivo después de seis meses o un año, aunque no descuentan  su servicio mensual como T-Mobile lo hace.

Lo que está detrás de toda esta confusión y precio engañoso es el subsidio telefónico. Para hacer que los teléfonos inteligentes de gran calidad que usualmente podrían costar entre $400 a $650 parezcan más al alcance del bolsillo, los operadores esconden gran parte del costo en el precio del servicio, luego lo extienden durante el término del contrato. Eso hace que los teléfonos cuesten menos de lo que deberían en el mercado libre y hace que el servicio cueste más.

Los costos de servicio están subiendo más por los planes que lo obligan a comprar datos en incrementos al por mayor. Entre nuestros encuestados que tenían planes con límites de uso, el 38% usaba solo la mitad o menos de su asignación mensual. Por consiguiente, muchos clientes puede que estén pagando de más por su servicio de telefonía celular.

Los mejores operadores

La pequeña compañía Consumer Cellular fue líder en nuestra encuesta de satisfacción, con la puntuación más alta en cuanto a valor, datos, y soporte. Irónicamente, Consumer Cellular usa la red peor calificada: AT&T. (Cabe señalar sin embargo, que en nuestra encuesta, los clientes de Consumer Cellular no usaron muchos datos).

Otros aspectos destacados:

· Verizon una vez más obtuvo la puntuación más alta entre los principales proveedores de telefonía celular. Los encuestados le dieron altos puntajes  a la compañía por servicio de datos y algunos aspectos del servicio de atención al cliente.

· T-Mobile y AT&T se posicionaron después de Verizon, con puntuaciones aceptables, a excepción de AT&T que obtuvo la mejor posición en el servicio 4G.

· Sprint ha bajado al último puesto, al recibir bajas puntuaciones en cuanto al valor, la voz, el texto y la confiabilidad 4G.

· Los operadores para servicio prepagado TracFone, Straight Talk y Net10 (marcas de TracFone Wireless, una filial de América Móvil) superaron a los 4 mejores operadores y obtuvieron altas puntuaciones por valor.

Smart phones más inteligentes

Los teléfonos también han evolucionado, como lo muestran nuestras pruebas realizadas en más de 100 modelos. Nunca antes han sido tan potentes, con características que incluyen seguridad biométrica y control de gestos.

Todas estas nuevas opciones significan mayores elecciones para los clientes, pero a la vez más confusión. Si ha estado sujeto a un contrato en los últimos dos años, regresar al mercado de los celulares puede ser abrumador.

Estamos aquí para guiarle. Le ofrecemos una lista detallada de los 60 teléfonos con mejor rendimiento, y calificaciones ciudad por ciudad de los mejores y peores operadores, además  de guías que le ayudarán a calcular el costo real de su teléfono por operador, comprar el plan de datos correcto, e incluso vender su teléfono antiguo para que recupere el dinero invertido.